Pas de problème ! Si ce n'est qu'une seule fois, vous pouvez appeler le service à la clientèle et nous demander de retarder de quelques semaines la facturation de vos bouteilles manquantes, ou utiliser l'une des fonctionnalités suivantes :
- « Ignorer » – Cette fonctionnalité vous permet d'ignorer votre prochain envoi.
*** Veuillez noter : vous ne pouvez pas ignorer l’expédition des articles deux fois consécutivement ; Si vous avez sauté une fois, vous ne pouvez pas sauter à nouveau tout de suite après. - « Reporter le prochain envoi » – Cette fonction vous permet de choisir une autre date pour votre prochain envoi, ce qui vous donne plus de souplesse pour recevoir votre colis au moment qui vous convient le mieux. Vous pouvez utiliser la fonction « Reporter le prochain envoi » à tout moment, même si vous avez sauté un envoi auparavant.
Suivez ces étapes :
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- Connectez-vous à « Mon compte » et accédez à la page d’abonnement.
- Sélectionnez l’option « Reporter le prochain envoi » dans le menu déroulant « Gérer l’abonnement ».
- Utilisez le calendrier pour choisir une nouvelle date pour le traitement de votre prochain envoi. Tous les envois ultérieurs s’adapteront à cette nouvelle fréquence. La sélection est possible jusqu’à 6 mois à l’avance.
- Confirmez votre sélection.
- Vous recevrez un courriel de confirmation de la mise à jour.
Une autre option, afin d'éviter cette situation à l'avenir, consiste à accéder à la section « Mon compte » et à modifier la fréquence de votre abonnement pour mieux correspondre à votre consommation de CO2.